Моя поездка с Веди Тур Групп

Были в Праге с 3 по 13 сентября. размещение в DAngelo - двое взрослых и 2 ребенка. Все понравилось, в целом - достаточно хорошо организованная работа отеля, русскоговорящий персонал, всегда приветливы и готовы помочь в разрешении текущих вопросов. На наш взгляд - удачное расположение самого отеля, насыщенный инфраструктурой район, но не туристический, доступное метро и трамвай. Особенно хочется отметить водителей на трансферах - вежливость, внимательность к пассажирам и их распросам. ) Так как 4 человека - это уже группа ) - то порадовали бонусы по вашей программе "С Веди как дома". Спасибо за возобновляемый запас чая-кофе-сахара в номере, и, особенно, за тапочки, )). двухуровневый номер - просто замечательно! Все условия для комфортной жизни. Единственно - не совсем удобная шторка в ванне-душе, не полностью перекрывает поток воды из душа, часто заливался пол. Регулярно менялись полотенца, но, кажется, ни разу не пылесосилось ковровое покрытие в номере. И, почему-то, к нашему удивлению, впервые за все наши поездки - не было в ванной одноразовых гелей-шампуней. Очень неплохие завтраки - всегда соки, рогалики, приятно, вкусно и разнообразно. Про экскурсии - мы добросовестно после перелета проспали единственную включенную в тур экскурсию и представители Веди-тур с готовностью перенесли ее на удобное для нас время. Спасибо за организацию нашего отдыха в Праге. Обязательно приедем к вам еще раз. А может - и не один.

Алексей, добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Учтем Ваши замечания. По поводу гелей для душа- три звезды отеля не предусматривают, к сожалению, обязательное наличие таких средств.Спасибо.

Спасибо огромное за поездку в Португалию и на Мадейру! Все очень понравилось!!!!! Езжу не первый раз с Веди тур Групп (были в Чехии, Германии и Австрии). все супер, так держать, ребята!

Ольга, спасибо Вам большое за теплый отзыв!

Я и две мои сестры собирались в Чехию с 05.09.2014 через турфирму ""Саквояж" (г.Волгодонск, Ростовская область), а турпродукт представляет ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (г.Москва. Мои сестры прописаны в Ростовской области, а я в Крыму. В связи с санкциями Евросоюза в отношении РФ, одной из причин которых являлась аннексия Крыма, у нас возникли резонные опасения относительно возможности моего выезда. Соответственно, мы задали вопрос менеджеру турфирмы "Саквояж" был ли у них какой-либо прецедент, на что она заверила, что есть у них такой опыт и нам не о чем беспокоиться. 18 августа договор был заключен и в этот же день была произведена оплата. Спустя несколько дней с нами связалась менеджеры "Саквояжа" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" и сообщили, что мои документы на визу у представителя туроператора ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" в консульстве даже не приняли. Хочу подчеркнуть, что при этом официального отказа в визе нет - ни штампа в паспорте, ни бланка решения об отказе. Вообще нет никаких подтверждений, что "Саквояж" и "ВЕДИ ТУР ГРУПП" предпринимали хоть какие-то усилия для того, чтобы моя поездка состоялась. При этом ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" удержала с меня € 80 за визу, хотя это стоимость самой визы, которой нет, а не услуг по её оформлению. Так как нет отказа в визе, на страховое возмещение, за которое с меня тоже "ВЕДИ ТУР ГРУПП" удержали € 20 и отказываются возвращать, я также не могу рассчитывать. По мнению консультирующего нас юриста это прямое указание на мошенничество турфирмы и туроператора. Кроме того, с меня удержаны € 40 доплаты за авиабилеты и стоимость самих авиабилетов и еще Бог знает что на общую сумму 18000руб (в ответе "Саквояжа" на претензию нет расшифровки, а "ВЕДИ ТУР ГРУПП" ответить на претензию не счёл нужным). По причине моего невыезда увеличилась также и стоимость тура для моих сестер, так как первоначально нами был заказан номер на троих, а после отказа в визе он был перебронирован на Double.Они с этим категорически не согласились и склонны были совсем отказаться от поездки, смыслом которого было наше совместное (втроем) путешествие. Но менеджер сделала им предложение, от которого я их убедила не отказываться - она сказала, что разницу в цене номера турфирма покроет за счет своих комиссионных. Впоследствии менеджер от своих слов отказалась.На вопрос, почему, когда стало ясно, что моя поездка не состоится, они продолжили оформление документов других участников тура, не согласовав это с ними, она ответила, что такой вариант туроператор даже не рассматривал и почему они так поступили- она не знает. Хотя признала, что все изменения условий должны оформляться в той же форме, что и сам договор, то есть письменно. Вообще, меня умиляет позиция "Саквояжа" по отношению к своим клиентам - с ними заключен договор на предоставление определенного набора услуг, которые они предоставить не могут по вине ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" (со слов менеджера турфирмы), но с туроператора они ничего не требуют, переложив все расходы на плечи клиента, при этом выражая нам глубокое сочувствие возмущение действиями "ВЕДИ ТУР ГРУПП" . Кроме того, чтобы вернуть часть денег за несостоявшуюся поездку, менеджер требовала подписать документ, что мы не имеем претензий к турфирме и туроператору - это за 18 тысяч-то!. В итоге, из 40200 руб. нам вернули около 22000руб. Вот так я за 18000 никуда не ездила и сейчас вынуждена требовать свои деньги через суд.

  Так что, если Вы любитель острых ощущений или Вам не хватает адреналина - Вам к ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" или в "Саквояж". Дорого, но экстрим гарантирован.

Amada, ого... вам только посочувствовать можно! Но каким образом у вас даже документы не взяли?? Может вам лучше было бы самостоятельно подаваться в визовом центре?? Чтоб хотя бы вам в лицо сказали, на каком основании у вас не берут документы.
Из своего опыта говорю, что подавать самой - может больше усилий, но меньше проблем и недоразумений! Надежней.

Да...загадка...))) Вот и я уверена, что "ВЕДИ ТУР ГРУПП" их не подавал даже. Зачем напрягаться, если и так можно более, чем приличную сумму поиметь, пусть даже только на время, до решения суда.

Amada, добрый день!
Туристическая компания ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» свидетельствует свое почтение и сообщает о ситуации по заявке № CZR06094A8, тур в Чехию, туристы: Н. Милосердова, Е. Павленко, О. Милосердова. (турист Е. Павленко – зарегистрирована в Крыму, г. Ялта).

Компания ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» со своей стороны выполнила в полном объеме все взятые на себя договорные обязательства по предоставлению туристских услуг. Полные разъяснения были даны в официальном ответе от 09.09.2014 г.

Касательно ситуации по оформлению визы на туриста Е. Павленко, разъясняем:
Жителям Крыма с российскими паспортами для получения шенгенских виз приходится обращаться в посольства стран ЕС на Украине. Власти Европейского союза решили сохранить такую практику работы с крымчанами, поскольку не признают вхождения автономии в состав России.
В связи с тем, что Европейский союз не признает воссоединение Крыма с Российской Федерацией, страны - члены ЕС продолжат применять существующие правила. Поэтому любой человек, имеющий российское гражданство и постоянно проживающий в Крыму, должен обращаться за визой в соответствующие структуры стран - членов ЕС в Украине.
Исходя из прав, присущих государственному суверенитету, иностранное консульское учреждение имеет право отказать в предоставлении въездной визы иностранным гражданам без объяснения причин.
Документы на туриста Е. Павленко были возвращены визовым центром без официального объяснения причины.
Все вопросы предоставления визы посольством Чешской Республики регулируются законом ЧР, получение визы не подлежит правотребованию и не гарантирует заявителю выдачи визы, даже при соблюдении всех требуемых условий.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик, в нашем случае ТА Саквояж возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
Фактическими расходами является стоимость формирования туристского продукта для туриста Е. Павленко, которая составила сумму стоимости авиабилетов, страховок, группового трансфера и размещения в отеле.

ВЕДИ ТУР ГРУПП всегда трепетно и щепетильно относится к своим клиентам и следит, что бы услуги предоставляемые нашей компанией всегда соответствовали высоким стандартам качества.
В связи с этим, сообщаем, что наша Компания смогла реализовать перечисленные выше услуги, за исключением перелета по маршруту Ростов-на-Дону – Прага. Перевозка была реализована с применением невозвратного тарифа. Несмотря на это, Е. Павленко было предложено разделить штрафные санкции в долевом соотношении с нашей компанией в размере 50%/50% за нереализованный а/б с применением невозвратного тарифа.

В результате, не были нарушены права туриста Е. Павленко на туристский продукт. Компания произвела возврат по туру в пользу ТА Саквояж. (файл о возврате прикреплен, спрашивайте деньги у ТА)

Компания ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» искренне сожалеет, что Е. Павленко столкнулась с определенными неудобствами и не смогла совершить поездку в Чехию, по причине отказа в визе. Сожалеем, что действия консульства Чешской Республики оставила неприятное впечатление.

Позволю себе высказать мнение. Какой смысл тогда вообще брать у крымчан деньги на оформление визы, которая с гарантией 100% НЕ будет оформлена?? Не логичней ли закрыть для них прием документов на шенген? Чтоб люди сразу знали, что вынуждены подчиниться этим дурацким санкциям. А не платить деньги за воздух.

Диана, о существующей ситуации ТА должно было было предупредить клиентку или, например, знать об альтернативе подачи документов через Киев.

Вы лукавите по поводу трепетного отношения к клиентам и официального ответа вы нам тоже не давали, хотя претензию нашу получили. Исходя из Вашего блестящего и обстоятельного ответа сейчас, в котором Вы информируете о том, что заранее знали,что  моя поездка в принципе не могла состояться, назревает вопрос - зачем «ВЕДИ ТУР ГРУПП» бронировал мне отель и авиабилеты и подавал документы на визу (если, конечно, подавал)? Стоимость авиабилета 49 евро и 40 евро доплата, то есть я должна была потерять не более 4500 рублей, а я потеряла 18000!!! рублей. Да, чешское посольство могло отказать мне в получении визы, но нет ни у меня, ни у вас этого отказа! только Ваши слова! Как мне страховку от невыезда получить без отказа? Вы же не вернули мне её стоимость, как и стоимость визы.
И ещё. Почему вы не согласовали изменение условий, а именно, увеличение стоимости тура с другими участниками поездки, а рассудили ситуацию самостоятельно и продолжили оформление документов, поставив их перед фактом и лишив выбора?

Добрый день,Amada!
Как же не давали? См.вложенный документ.
Информирует Вас, что официальный ответ был направлен ТА Саквояж 09 сентября, на основании агентского договора № 20148-2722.
Информация по стоимости а/б, так же была представлена ТА Саквояж, 11.09.2014:
Авиабилет (блочное место) по маршруту: Ростов-на-Дону-Прага на 06.09.2014 – не реализован.
Стоимость не реализованного а/б составляет 150 у.е, что составляет по сегодняшнему курсу Компании сумму равную 7365 руб. 00 коп. (семь тысяч триста шестьдесят пять руб.).
В связи с вышеизложенным, Компания ВЕДИ ТУР ГРУПП готова произвести возврат за нереализованный а/б в размере 50% (пятьдесят) от стоимости, что составляет 3682,50 руб. 00 коп.  
"Да, чешское посольство могло отказать мне в получении визы, но нет у меня этого отказа!" – по этому вопросу, был дан исчерпывающий ответ: Исходя из прав, присущих государственному суверенитету, иностранное консульское учреждение имеет право отказать в предоставлении въездной визы иностранным гражданам без объяснения причин. Документы на туриста Е. Павленко были возвращены визовым центром без официального объяснения причины
Все вопросы предоставления визы посольством Чешской Республики регулируются законом ЧР, получение визы не подлежит правотребованию и не гарантирует заявителю выдачи визы, даже при соблюдении всех требуемых условий.
В доказательство того, что сотрудники ВЕДИ ТУР ГРУПП действительно подавали документы Павленко на оформление визы в консульство, прикладываем официальный документ, так называемую «ноту» (приложение)*

* в приложении опись с фамилией Павленко, без печати визового центра, т.к. документ не приняли, поэтому и печать не поставили. На втором документе без фамилии Павленко стоит печать визового центра.

  "Почему вы не согласовали изменение условий, а именно, увеличение стоимости тура с другими участниками поездки, а рассудили ситуацию самостоятельно и продолжили оформление документов, поставив их перед фактом и лишив выбора?" – 21.08.14 ТА Саквояж, обратилось в ВЕДИ ТУР ГРУПП: (переписка из личного кабинета ТА Саквояж)
От агента: коллеги, в связи с тем, что не приняли документы по визе на туристку с Крыма Павленко Елену, прошу убрать ее с тура. Очень надеемся на авиакомпанию, что пойдет к нам навстречу и вернет стоимость билета.
22.08.2014: Примечание: От агента: коллеги, подскажите пожалуйста, когда отель подтвердит наших туристов?
03.09.2014 Примечание: От агента: коллеги, подскажите, когда будут готовы ваучер и мед. страховки?
Компания ВЕДИ ТУР ГРУПП в рамках агентского договора, предоставила право ТА Саквояж, самостоятельно сформировывать и реализовывать туристский продукт. Без согласия со стороны ТА, Компания не имеет право и возможности производить какие либо изменения в бронировании. Все изменения и перебронирования были произведены исключительно с письменного согласия ТА Саквояж.
Поэтому данные претензии относят к ТА, если оно приняло решение без вашего одобрения.
Повторимся, про 18 000 руб- Вы их не теряли, со своей стороны мы перевели их агентству (см. вложение предыдущего письма),которое должно было их Вам выдать.
По возврату стоимости визы, мы также отписывались в прошлом письме.

Cпасибо за обстоятельный ответ, но вопросов после него возникло ещё больше, чем до. Осталось непонятным, зачем всё-таки Вы подавали мои документы на получение визы, заведомо зная о невозможности её получения? Да и стоимость её с учетом вознаграждения агента, как видно из ваших приложений, далеко не €80, которые я заплатила.


"По возврату стоимости визы, мы также отписывались в прошлом письме." - я. возможно, просто не в состоянии понять " высокого штиля", поэтому была бы признательна, если бы Вы еще раз мне объяснили простыми словами.

Что касается возврата 3682,50 руб. 00 коп. - тоже не поняла, что Вам мешает произвести этот возврат без всяких условий?

"Повторимся, про 18 000 руб- Вы их не теряли, со своей стороны мы перевели их агентству (см. вложение предыдущего письма),которое должно было их Вам выдать." Я заплатила за тур 40200рублей. "Саквояж" вернул 19885,50 от вас и 2520руб от себя, то есть 17794,50 руб - стоимость несостоявшегося тура. Если это не потеря, как Вы это назовете? Так как я не знаю, каким образом распределяются между вами оплаченные мной 40200 руб., я не могу определить, за что конкретно каждый из вас мне не вернул деньги. Буду очень благодарна, если напишете детально за что и в каком размере с меня были произведены удержания ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП".

  "Саквояж" считает, что "Без согласования с туристами сотрудник визового отдела туроператора сдал документы по туристам Милосердова О.И. и Милосердова Н.И." (с). Ответ "Саквояжа" на претензию прилагаю.

P.S. Вы даже несколько выросли в моих глазах за то, что не удалили со своей страницы моё письмо и хоть как-то пытаетесь прояснить ситуацию.

Amada,  
Спасибо за обстоятельный ответ, но вопросов после него возникло ещё больше, чем до. Осталось непонятным, зачем всё-таки Вы подавали мои документы на получение визы, заведомо зная о невозможности её получения? – Консульства рассматривали документы на оформление визы для Крымчан в индивидуальном порядке. Официальной информации на сайте консульства об открытии или не открытии виз для граждан Крыма - никакой нет, по этому вопросу лучше обратиться в международный комитет членов ЕС. В связи с этим сотрудники решили подать документы на оформление. Сотрудник ТА Саквояж, обязан был дать полную исчерпывающую информацию своему клиенту, и разъяснить ситуацию. Если бы это было сделано со стороны сотрудника агентства, мы бы изначально предложили оформить визу на Украинский паспорт, причем по времени успевали, конфликт был бы исчерпан. Именно ТА заключает договор с клиентом и вступает с ним в правовые отношения.

Да и стоимость её с учетом вознаграждения агента, как видно из ваших приложений, далеко не €80, которые я заплатила. – что увидели из наших приложений не совсем понятно. В ноте, которую мы подавали находились паспорта детей.

"По возврату стоимости визы, мы также отписывались в прошлом письме." - я. возможно, просто не в состоянии понять " высокого штиля", поэтому была бы признательна, если бы Вы еще раз мне объяснили простыми словами – возврат за визу был произведен 100%! В сумму возврата 19885,50 входила стоимость визы (80 евро).

Что касается возврата 3682,50 руб. 00 коп. - тоже не поняла, что Вам мешает произвести этот возврат без всяких условий? – длительно время ждем письмо от ТА Саквояж на возврат этой суммы. Вам необходимо прийти в ТА Саквояж, написать письмо на возврат, ТА напишет официальное письмо нам.

"Повторимся, про 18 000 руб- Вы их не теряли, со своей стороны мы перевели их агентству (см. вложение предыдущего письма),которое должно было их Вам выдать." Я заплатила за тур 40200рублей. – это правовые отношения клиента с ТА, мы к сожалению не можем знать какую сумму оплачивала туристка, и какой расчет предоставили сотрудники ТА Саквояж. Исходя из предоставленных вами данных,
расчет должен быть примерно такой: 120600:3 = 40200 руб. – это стоимость за одного человека, при условии оформления и подтверждения номера TRPL.
В результате перебронирования с TRPL на DBL – стоимость изменилась, и цена за одного человека в туре увеличилась! Стоимость тура за 2-х стала = 101000 руб.
120600 руб. - 101000 руб.= 19600 руб. – это сумма к возврату за перебронирование тура. Тем самым, стоимость на одного человека при условии проживания в DBL стала = 50500 руб. Разница на 1-го человека между DBL и TRPL составляет 50500-40200 = 10300 руб. Вот это разница, на которую претендует Павленко Е. В данном случае, сотрудник ТА Саквояж обязаны были разъяснить всю ситуацию клиенту.
Очень жаль, когда из-за неграмотной и недобросовестной работы сотрудников туристических агентств cтрадает репутация туроператора.

"Саквояж" считает, что "Без согласования с туристами сотрудник визового отдела туроператора сдал документы по туристам Милосердова О.И. и Милосердова Н.И." (с). Ответ "Саквояжа" на претензию прилагаю – как видно из ответа на претензию от ТА Саквояж, факт перебронирования тура с TRPL на DBL по своей инициативе ТА Саквояж - скрыли.
– 21.08.14 ТА Саквояж, обратилось в ВЕДИ ТУР ГРУПП: (переписка из личного кабинета ТА Саквояж) От агента: коллеги, в связи с тем, что не приняли документы по визе на туристку с Крыма Павленко Елену, прошу убрать ее с тура. Очень надеемся на авиакомпанию, что пойдет к нам навстречу и вернет стоимость билета.
22.08.2014: Примечание: От агента: коллеги, подскажите пожалуйста, когда отель подтвердит наших туристов?
03.09.2014 Примечание: От агента: коллеги, подскажите, когда будут готовы ваучер и мед. страховки?
Компания ВЕДИ ТУР ГРУПП в рамках агентского договора, предоставила право ТА Саквояж, самостоятельно сформировывать и реализовывать туристск

Веди Тур Групп  Путешествия  Туризм, Правильно ли я поняла, что за Павленко Е. ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП" вернула все, кроме стоимости нереализованного билета, половину которой (3682,50 руб. 00 коп.) предлагается вернуть сейчас? И доплата за авиабилеты € 40 уже входит в 150 у.е.(7365 руб. 00 коп.)? Или  € 40 вы отдельно тоже удержали?